8.4. Анализы данных в целях улучшения

Чтобы проанализировать соответствующие данные необходимо установить общесистемную процедуру, направленную на определение эффективности системы менеджмента качества и выявление мест, возможных улучшений. Организация должна собирать данные, которые появляются в результате действий по измерению и мониторингу, а также из любых других подходящих источников.

Организации необходимо анализировать соответствующие данные, чтобы получить информации о:

а) пригодности, эффективности и адекватности системы управления качеством;

b) тенденциях рабочих процессов;

c) удовлетворенности и/или неудовлетворенности заказчика;

d) cоответствии требованиям заказчика;

e) характеристиках процессов, продукции и/или услуг.