8.2. Измерения и мониторинг

Организации необходимо установить процессы измерения хода функционирования системы менеджмента качества. Степень удовлетворенности заказчика должна использоваться как один из измеряемых параметров результатов действия системы, а внутренняя проверка - как способ оценки текущего соответствия системы.