8.2.1.1 Измерения и мониторинг удовлетворенности заказчика

Организация должна проверять информации о степени удовлетворенности и/или неудовлетворенности заказчиков. Способы получения и использования этой информации и данных, а также измеряемые параметры необходимо определить.