02. Процессуальная модель (модель процесса)

В качестве процесса может рассматриваться любая деятельность или операция, которая имеет что-то “на входе” и превращает это в нечто “на выходе”. Подавляющее большинство всех видов деятельности и операций, связанных с продукцией и/или услугами, представляют собой процессы.

Чтобы организация нормально действовала, она должна определить и управлять целым рядом взаимосвязанных процессов. Зачастую «выход» одного процесса является непосредственным «входом» для другого процесса. Регулярная идентификация и управление разнообразными процессами, которые реализуются внутри организации, и, в особенности, взаимосвязь между такими процессами могут быть определены в управлении как подход, основанный на процессах, или «процессуальный подход».

Применение процессуального подхода в управлении организацией и ее процессами поощряется настоящим международным стандартом. Стандарт также рассматривает такой подход как способ быстрого выявления и реализации возможностей для улучшения.

Главные требования к системе менеджмента качества, установленные настоящим международным стандартом, концептуально отображены на рис. 1 в виде «процессуальной модели». На модели в графическом виде отображена интеграция содержания четырех главных разделов настоящего международного стандарта – 5, 6, 7 и 8.

Целью процессуальной модели на рис. 1, не является отражение процессов в деталях. Тем не менее, все требования к системе менеджмента качества по достижению соответствия продукции и/или услуги могут быть отражены внутри этой модели.

Поэтому рис. 1 – это модель всех процессов системы менеджмента качества, способная показать взаимосвязь между процессами.

Например, требования к руководству представлены в разделе «Ответственность руководства» (см. раздел 5); необходимые ресурсы определяются и используются согласно раздела «Управление ресурсами» (раздел 6); процессы разрабатываются и внедряются согласно раздела «Выпуск продукции и/или оказание услуги» (раздел 7); измерение и анализ результатов происходит с помощью раздела «Измерения, анализ и улучшения» (раздел 8). «Анализ со стороны руководства» (раздел 5.7.) реализует обратную связь с «Ответственностью руководства» чтобы измененять полномочия и инициировать улучшения.

Как пример процессов изготовления продукции и/или оказания услуг, модель выделяет тот факт, что заказчики и другие заинтересованные стороны представляют значительную роль в процессе формирования входных требований. После этого по отношению ко всем процессам, которые необходимы для создания нужной продукции и/или оказания нужной услуги, применяется управление процессом и проводится проверка «выхода». В качестве обратной связи для оценки и признания того, что требования заказчика были выполнены, проводится измерение уровня удовлетворенности заказчика и других сторон заинтересованных в исходе.

Рис. 1. Модель процесса менеджмента качества