ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества – Требования

ПРЕДИСЛОВИЕ

0. ВВЕДЕНИЕ
01. Общие положения
02. Процессуальная модель (модель процесса)
03. Сопоставимость с другими системами менеджмента

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Общие положения
1.2. Уменьшение области применения
2. НОРМАТИВНАЯ ССЫЛКА
3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
4. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
5.1. Общие требования
5.2. Требования заказчика
5.3. Законодательные требования
5.4. Политика
5.5. Планирование
5.5.1. Цели
5.5.2. Планирование качества
5.6. Система менеджмента качества
5.6.1. Общие требования
5.6.2. Ответственность и полномочия
5.6.3. Представитель руководства
5.6.4. Внутренние взаимосвязи
5.6.5. Руководство по качеству
5.6.6. Управление документами
5.6.7. Управление отчетами
5.7. Анализ со стороны руководства

6. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
6.1. Общие требования
6.2. Человеческие ресурсы
6.2.1. Назначение персонала
6.2.2. Компетенция, подготовка кадров, квалификация и осведомленность
6.3. Информация
6.4. Инфраструктура
6.5. Производственные условия

7. ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ И/ИЛИ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
7.1. Общие требования
7.2. Процессы, связанные с заказчиком
7.2.1. Идентификация требований заказчика
7.2.2. Анализ требований заказчика
7.2.3. Взаимосвязь с заказчиком
7.3. Проектирование и разработка
7.3.1. Общие требования
7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки
7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки
7.3.4. Анализ проекта и разработки
7.3.5. Проверка проекта и разработки
7.3.6. Утверждение проекта и разработки
7.3.7. Управление изменениями
7.4. Закупки
7.4.1. Общие требования
7.4.2. Информация о закупках
7.4.3. Проверка закупленной продукции и/или услуг
7.5. Производственные и сервисные операции
7.5.1. Общие требования
7.5.2. Идентификация и прослеживаемость
7.5.3. Собственность заказчика
7.5.4. Обращение, упаковка, хранение, консервация и поставка
7.5.5. Утверждение процессов
7.6. Управление измерительными и контрольными приборами

8. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЯ
8.1. Общие требования
8.2. Измерения и мониторинг
8.2.1. Измерения и мониторинг работы системы
8.2.1.1 Измерения и мониторинг удовлетворенности заказчика
8.2.1.2 Внутренний аудит
8.2.2. Измерения и мониторинг процессов
8.2.3. Измерения и мониторинг продукции и/или услуги
8.3. Управление несоответствиями
8.3.1. Общие требования
8.3.2. Анализ и устранение несоответствий
8.4. Анализы данных в целях улучшения
8.5. Улучшения
8.5.1. Общие требования
8.5.2. Корректирующие действия
8.5.3. Предупреждающие действия

ПРИЛОЖЕНИЕ А (ИНФОРМАЦИОННОЕ)
Таблица А.1. – соответствие между разделами ISO/CD2 9001:2000 и ISO 14000:1996


БИБЛИОГРАФИЯ